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Le Web 2.0 C'est...

Le web 2.0 c'est une opportunité pour les entreprises d'interagir avec leur public cible et leurs consommateurs. C'est un moyen de palper le pouls de votre entreprise et d'en apprendre davantage sur la perception des gens par rapport à vos produits. Après avoir recueilli les commentaires, les opinions et les critiques de vos consommateurs (via par exemple votre page d'entreprise Facebook), vous aurez la possibilité de modifier vos services et vos produits afin de satisfaire votre clientèle, mieux répondre aux besoins de ceux-ci et surtout, leur démontrer que leur opinion est importante pour vous et votre compagnie.

L'arrivée du web 2.0 a entraîné des attentes plus élevées des consommateurs par rapport au service à la clientèle de votre entreprise. Que vous preniez part ou non aux discussions (positives ou négatives) sur le web concernant votre compagnie et vos produits, celles-ci auront lieu néanmoins. Y prendre part de manière constructive ne peut que tourner à votre avantage.

Écouter, comprendre et réagir.